12月4日，纳雍县政务大厅自然人区在11:40分左右办事群众急剧增多，为了减少群众排队等待的时间，提升服务效率与群众满意度，纳雍县政务服务中心及时启动“潮汐窗口”，调配后台人员分流办理业务，对于前来咨询业务的办事群众，工作人员将其组织到“潮汐窗口”，由后台业务人员统一解答群众咨询的事项，确保当天早上取号的办事群众都能享受到便捷、高效的政务服务。

“今天早上办事的人太多了，又快要到下班时间了，本来以为人多需要等很久，没想到工作人员引导我们需要咨询业务的群众到‘潮汐窗口’，后台出来办业务的工作人员很专业的为我解答了我咨询的问题，不到三分钟就帮我解释的很清楚，大厅办事真的很方便快捷啊。”办事群众张女士高兴地说。

为最大限度为群众提供便捷的办事体验，纳雍县政务服务中心以日常的大厅人流量、业务办理频次为依据，紧密结合业务需求与群众诉求，增设“潮汐窗口”，进一步优化窗口资源配置。年底正是群众办理养老保险和医疗保险的高峰期，对于临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥等情况，采取“台前不动，台后联动”模式，临时调配后台人员启动“潮汐窗口”予以援助，缩短等候时间，减轻经办压力。在办事高峰期结束后，“潮汐窗口”息岗，后台人员在回到原岗位办公。既节约了办事资源，提高了办事效率，又增强了应对短时大量业务的灵活性，进一步提升了工作效能。

除了提高窗口办事效率，“潮汐窗口”不仅在人流量大、业务繁忙时可以分流人群，快速办结，还可以为老年人，残疾人等特殊群体提供“绿色服务”，提升特殊群体办事的体验感和满意度，让每一位前来办事的群众都能感受到贴心的政务服务。

窗口人流有潮汐，服务质效无止境。下一步，纳雍县政务服务中心将紧紧围绕“便民利企”的工作目标，不断创新服务举措，不断提升企业群众办事满意度和便利度，以高效便民的政务服务持续优化营商环境，助力纳雍县经济高质量发展。